Livestream bán hàng đang trở thành xu hướng dẫn đầu trong không gian thương mại điện tử tại Việt Nam và trên toàn thế giới. Không chỉ là một công cụ tạo ra doanh thu tức thì, livestream còn là nơi giúp thương hiệu thể hiện cá tính, xây dựng niềm tin, tăng độ nhận diện và đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh chóng.
Vậy làm thế nào để livestream bán hàng thành công? Trong bài viết này, hãy cùng khám phá các yếu tố giúp livestream bán hàng hiệu quả mà bạn có thể áp dụng cho chiến dịch sắp tới của mình.
Tạo cảm giác cấp bách và khan hiếm
Trong tâm lý học hành vi, hiệu ứng FOMO hay nỗi sợ bị bỏ lỡ là một trong những yếu tố dẫn đến quyết định của người mua hàng.
Do vậy, thay vì nói “Mọi người có thể mua sản phẩm bất cứ lúc nào”, bạn có thể nói “Chỉ còn đúng 5 suất ưu đãi đặc biệt với giá XXX cho 5 khách hàng đầu tiên may mắn”. Trong livestream, bạn hoàn toàn có thể sử dụng đồng hồ đếm ngược thời gian và hiển thị số lượng sản phẩm còn lại theo thời gian thực.
Chiến lược này hiệu quả vì khi người xem cảm thấy món hàng có thể không còn nữa, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mà không do dự quá lâu.
Tập trung vào lợi ích thay vì tính năng
Một trong những sai lầm thường gặp nhất trong livestream của nhiều người là quá tập trung vào mô tả sản phẩm, liệt kê chi tiết kỹ thuật mà quên mất một điều quan trọng: Đó là người mua không mua sản phẩm, họ mua giá trị, giải pháp khi sở hữu nó.
Vì vậy ở yếu tố này cần làm rõ những vấn đề sau:
- Sản phẩm giúp khách hàng tiết kiệm gì? (thời gian, tiền bạc, công sức)
- Sản phẩm giải quyết vấn đề nào trong cuộc sống?
- Sản phẩm giúp khách hàng cảm thấy tốt hơn như thế nào?
Chẳng hạn như, thay vì nói “Sản phẩm này làm từ thép không gỉ, dung tích 1 lít, chịu nhiệt lên đến 200 độ”, bạn có thể nói “Bạn có thể pha một bình trà nóng, mang ra bên ngoài đến tận chiều mà không cần hâm lại, rất tiện lợi cho dân văn phòng hoặc khi đi du lịch”.
Tận dụng bằng chứng xã hội
Khách hàng hiện nay có xu hướng tin tưởng vào đánh giá và hành động của người khác hơn là quảng cáo đơn thuần. Đó chính là lúc yếu tố bằng chứng xã hội phát huy tác dụng, theo đó khi nhiều người cùng tin tưởng một sản phẩm, sản phẩm đó trở nên uy tín hơn.
Cách thực hiện như sau:
- Mời người nổi tiếng trong lĩnh vực, KOL, KOC sử dụng sản phẩm và chia sẻ cảm nhận
- Hiển thị feedback thực tế từ khách hàng cũ
- Ghim bình luận khen sản phẩm
- Hiển thị số đơn hàng đã bán trong buổi livestream
Tương tác được cá nhân hóa
Livestream không giống như TVC quảng cáo hay video ngắn vì nó cho phép bạn tương tác trực tiếp với khán giả. Sự gần gũi và chân thực tạo ra kết nối cảm xúc và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Bạn có thể:
- Gọi tên khách hàng khi họ bình luận
- Đặt câu hỏi để kéo người xem tham gia trò chuyện
- Chúc mừng từng khách hàng khi họ vừa chốt đơn
Khi khách hàng cảm thấy được chú ý, quan tâm và lắng nghe, họ sẽ tin tưởng và dễ dàng mua hàng hơn.
Đưa vào câu chuyện riêng
Những câu chuyện luôn có sức mạnh lớn hơn dữ liệu. Điều đó hoàn toàn đúng, một buổi livestream thành công thường lồng ghép những câu chuyện thật thay vì trình bày thông tin một cách khô khan.
Bạn có thể kể:
- Câu chuyện ra đời của sản phẩm
- Câu chuyện thành công của khách hàng sau khi sử dụng
- Câu chuyện thương hiệu và hành trình khởi nghiệp
Ngăn chặn trước lý do từ chối
Một trong những kỹ năng quan trọng trong bán hàng là đoán trước và xử lý từ chối trước khi khách hàng nói ra.
Các lý do thường gặp khiến khách hàng dễ từ chối mua sản phẩm như:
- Giá cao
- Sợ không phù hợp
- Lo ngại hậu mãi
- Thiếu thông tin
Vì vậy, bạn có thể tận dụng những thông tin sau để tránh khách hàng đưa ra lời từ chối trước:
- So sánh giá trị và chi phí dài hạn
- Cam kết rõ ràng về đổi trả, bảo hành
- Cung cấp feedback thực tế từ khách hàng cũ
- Cho khách hàng dùng thử hoặc mua combo giá ưu đãi
Đưa ra lời kêu gọi (CTA) rõ ràng
Mục tiêu cuối cùng của livestream là bán hàng, thông thường là như thế. Rất nhiều phiên phát sóng thất bại đơn giản vì không có lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Vì vậy, bạn cần:
- Hướng dẫn cụ thể cách đặt hàng
- Lặp lại CTA ở nhiều thời điểm trong livestream
- Tạo khuyến mãi giới hạn kèm lời kêu gọi
Chẳng hạn như, bạn có thể nói:
- “Nhấn vào link bên dưới để đặt hàng ngay”
- “Comment số 1 để được chốt đơn với giá ưu đãi”
- “Bình luận từ khóa ‘đã chốt’ để nhận mã giảm giá đặc biệt”
Tái sử dụng content sau livestream
Một buổi livestream chất lượng là tài nguyên nội dung cực kỳ giá trị nếu bạn biết cách sử dụng lại chúng. Việc nên làm sau livestream là gì?
- Cắt video highlight để đăng TikTok, Shorts
- Trích đoạn xử lý từ chối, phản hồi khách hàng để làm tư liệu đào tạo
- Viết lại nội dung thành bài blog, email hoặc bài đăng fanpage
Cách này có thể mang lại lợi ích rõ rệt sau:
- Tăng độ phủ và tiếp cận người dùng mới
- Tối ưu chi phí sản xuất nội dung
- Xây dựng thương hiệu lâu dài
Bắt đầu chiến dịch livestream của bạn
Livestream không đơn thuần là bán hàng trực tiếp, mà là sự kết hợp giữa chiến lược nội dung, kỹ năng tương tác và hiểu sâu tâm lý người tiêu dùng. Khi bạn áp dụng 8 yếu tố trên một cách linh hoạt và đồng bộ, livestream của bạn sẽ không chỉ tăng đơn hàng mà còn giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ.
Nếu bạn là thương hiệu, doanh nghiệp hoặc cá nhân đang muốn nâng cấp buổi livestream của mình lên một tầm cao mới, Emoii Agency chính là đối tác bạn đang tìm kiếm.
Với đội ngũ người mẫu, KOL/KOCs, MC quốc tế chuyên nghiệp, kỹ thuật livestream hiện đại, hậu kỳ chỉn chu và quy trình làm việc chuyên nghiệp, Emoii đã đồng hành cùng hàng chục thương hiệu lớn nhỏ để tạo ra những buổi livestream triệu view và hàng nghìn đơn hàng thành công.
Hãy để lại thông tin hoặc liên hệ trực tiếp với Emoii Agency để được tư vấn giải pháp livestream phù hợp nhất với thương hiệu của bạn.
BOOKING MODEL - THUÊ
NGƯỜI MẪU
Cần người mẫu nước ngoài, Mẫu tây nam, nữ dự sự kiện, quay TVC, chụp ảnh quảng cáo?
Để lại thông tin của bạn – Chúng tôi sẽ liên hệ trong vòng 24h!
