Skip to content 
Livestream đang trở thành công cụ bán hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ nhất hiện nay, đặc biệt trên các nền tảng như TikTok, Facebook và YouTube. Tuy nhiên, không phải buổi livestream nào cũng mang lại hiệu quả như mong muốn. Để đánh giá chính xác và tối ưu dần theo thời gian, bạn cần dựa vào các chỉ số đo lường hiệu quả cụ thể.
Dưới đây là những nhóm chỉ số quan trọng giúp bạn hiểu sâu hiệu suất từng phiên livestream và cải thiện chiến lược.
Tại sao cần đo lường hiệu quả livestream?
Không có số liệu, bạn không thể biết livestream của mình hiệu quả ra sao. Việc đo lường không chỉ để đánh giá kết quả, mà còn là nền tảng để tối ưu hóa nội dung, kịch bản, nhân sự, chi phí quảng bá và cả trải nghiệm người xem. Nếu không đo lường, bạn sẽ dễ rơi vào tình trạng “đốt tiền” mà không tạo ra giá trị thực.
- Biết nội dung nào đang hoạt động tốt và đâu là điểm yếu
- Xác định cách phân bổ ngân sách hợp lý (chạy ads, thuê MC, thuê KOLs…)
- Cải thiện chiến lược nội dung, tăng chuyển đổi và giữ chân khách hàng
- Tối ưu chi phí và lợi nhuận
Để làm điều đó, bạn cần theo dõi một loạt các chỉ số sau đây:
Nhóm chỉ số về lượt xem và mức độ tiếp cận
Đây là nhóm những chỉ số đầu tiên cho thấy bạn đang tiếp cận được bao nhiêu người, họ ở lại được bao lâu và nội dung của bạn có đủ hấp dẫn hay không.
Số người xem trực tiếp (Concurrent Viewers)
Chỉ số này đo lường số lượng người đang xem livestream của bạn tại một thời điểm. Nếu con số này tăng đều trong quá trình phát sóng, đó là dấu hiệu tốt. Ngược lại, nếu tụt nhanh, bạn cần xem lại cách mở đầu và giữ chân khán giả.
Tổng lượt xem (Total Views)
Chỉ số này bao gồm cả người xem lại sau livestream. Thường được dùng để đánh giá hiệu quả truyền thông tổng thể.
Thời gian xem trung bình (Average Watch Time)
Thời gian càng dài chứng tỏ người xem hứng thú và nội dung có giá trị. Trung bình nên trên 1 phút nếu livestream từ 15 phút trở lên.
Tỷ lệ giữ chân người xem (Retention Rate)
Xem biểu đồ rớt view theo thời gian để biết đâu là “điểm chết”. Dùng các đoạn “highlight”, giveaway hoặc kêu gọi tương tác đúng lúc để kéo lại lượt xem.
Tóm lại, nếu không giữ được người xem, bạn gần như không thể chuyển đổi họ thành khách hàng. Tối ưu phần mở đầu và chèn nội dung giá trị đều đặn là cách giữ chân hiệu quả.
>> Khám phá: Cách livestream phát trực tiếp trên Tik Tok mới nhất 2025
Nhóm chỉ số tương tác (Engagement Metrics)
Sự tương tác phản ánh cảm xúc và mức độ quan tâm thực sự của người xem. Một buổi livestream có view cao nhưng không có tương tác là thất bại. Dưới đây là các chỉ số giúp bạn đo lường được mức độ tương tác của một phiên livestream:
Lượt like, share, bình luận
Tương tác không chỉ kích hoạt thuật toán của nền tảng (giúp tiếp cận tự nhiên nhiều hơn), mà còn là công cụ khảo sát ngầm giúp bạn hiểu khán giả nghĩ gì.
Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)
Lấy tổng lượt tương tác chia cho tổng lượt xem. Nếu dưới 1%, nội dung có thể chưa đủ cuốn hút hoặc không kêu gọi đúng lúc.
Tốc độ tương tác theo thời gian
Theo dõi tốc độ này để biết thời điểm “cao trào” trong livestream. Sau đó, hãy đặt CTA hoặc ưu đãi vào đúng giai đoạn đó để tối đa hóa chuyển đổi.
Nhóm chỉ số chuyển đổi
Bạn có thể có hàng ngàn người xem, nhưng nếu không ai mua hàng thì buổi livestream đó là thất bại. Chỉ số chuyển đổi là thước đo sống còn.
Tỷ lệ nhấp vào sản phẩm (CTR – Click-Through Rate)
Tính trên số người xem đã click vào sản phẩm được gắn trong livestream. Nếu CTR thấp, vấn đề có thể nằm ở cách giới thiệu sản phẩm chưa đủ hấp dẫn.
Tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate)
Là số đơn hàng được đặt chia cho số lượt click. Đây là chỉ số bạn phải quan sát kỹ từng ngày để phát hiện lỗi về giá, trải nghiệm thanh toán hoặc niềm tin của khách.
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV)
Bạn có thể tăng chỉ số này bằng cách:
- Bán combo
- Tặng quà khi mua số lượng lớn
- Upsell sản phẩm liên quan
Tổng doanh thu
Đây là con số cuối cùng phản ánh hiệu quả tài chính. Nhưng đừng chỉ nhìn vào tổng doanh thu. Vì vậy hãy đối chiếu với chi phí để đánh giá ROI thực sự.
Nhóm chỉ số hỗ trợ
Không chỉ bán được hàng, bạn còn cần biết mình đang xây được gì: khách hàng trung thành, insight thị trường hay cơ hội remarketing?
Chi phí quảng bá/ đơn hàng (CPA)
Nếu bạn phải tốn 300.000đ quảng bá để bán 1 đơn hàng 250.000đ, thì bạn đang lỗ. Chỉ số CPA giúp bạn ra quyết định đầu tư đúng nơi, đúng mức.
Tỷ lệ phản hồi khách hàng
Phản hồi tốt chứng tỏ bạn đang xây dựng được niềm tin. Ngược lại, phản hồi tiêu cực giúp bạn sửa sai kịp thời và tránh khủng hoảng.
Dữ liệu khách hàng (leads)
Thu thập tên, email, số điện thoại hoặc hành vi mua hàng để dùng cho email marketing, remarketing, và ưu đãi về sau.
Làm gì khi các chỉ số thấp?
Không phải buổi livestream nào cũng đạt hiệu quả như mong đợi. Có khi view thấp, tương tác rơi rớt, sản phẩm không ai bấm vào, hoặc có click mà chẳng có đơn nào. Điều quan trọng là bạn không hoang mang mà cần biết đọc số liệu, xác định nguyên nhân, rồi từ đó hành động đúng điểm rơi.
Dưới đây là các tình huống thường gặp khi chỉ số thấp và cách xử lý:
View thấp
Nguyên nhân phổ biến thường do chọn sai khung giờ, tiêu đề chưa hấp dẫn, hoặc bạn chưa có chiến dịch quảng bá đủ mạnh trước khi phát sóng.
Giải pháp: Thử livestream vào khung giờ tối từ 20h–22h (nếu ngành hàng phù hợp), đặt tiêu đề giật gân và rõ lợi ích như “Săn deal 0 đồng chỉ 10 phút”, đồng thời chạy pre-live ads hoặc seeding trước ít nhất 24h.
>> Khám phá: Cách quay video quảng cáo sản phẩm thu hút
Tương tác thấp
Khi người xem im lặng, không comment, không like, nghĩa là nội dung chưa khơi gợi được cảm xúc. Có thể bạn chỉ nói 1 chiều hoặc không khuyến khích người xem tham gia.
Giải pháp: Chèn mini game đơn giản như “Đoán giá – Trúng quà”, kêu gọi comment bằng câu hỏi có tính lựa chọn, nhắc tên người đang bình luận để tạo sự gắn kết.
Tỷ lệ nhấp vào sản phẩm thấp (CTR)
Nguyên nhân có thể do bạn gắn sản phẩm không đúng lúc, mô tả chưa hấp dẫn, hoặc quá trình giới thiệu không đủ rõ ràng.
Giải pháp: Khi nhắc đến sản phẩm, hãy nhấn mạnh lợi ích, giá trị và tạo cảm giác khẩn cấp. Ví dụ: “Click ngay link dưới màn hình – mã giảm giá chỉ còn trong 5 phút!”
Tỷ lệ chuyển đổi thấp (đơn ít)
Đây là chỉ số khiến nhiều người đau đầu. Có thể khách đã click nhưng không mua vì chưa đủ niềm tin, giá chưa phù hợp, hoặc khâu thanh toán bất tiện.
Giải pháp: Tăng ưu đãi như freeship, quà kèm, giới hạn số lượng để tạo cảm giác khan hiếm. Đồng thời kiểm tra kỹ trải nghiệm mua hàng: form đặt hàng dễ dùng chưa? Có chatbot hỗ trợ không? Website có load chậm không?
Thời gian xem ngắn (Average Watch Time thấp)
Nếu người xem chỉ ở lại vài chục giây rồi rời đi, tức là bạn đang mất họ quá nhanh.
Giải pháp: Đầu livestream nên đi thẳng vào vấn đề, hé lộ phần hấp dẫn ở cuối để giữ chân. Tránh dông dài giới thiệu bản thân hay cảm ơn lan man. Nội dung cần được cắt gọn và phân bổ điểm nhấn hợp lý.
Emoii Agency cung cấp dịch vụ livestream trọn gói, nâng tầm thương hiệu
Nếu bạn muốn livestream không chỉ để “chốt đơn” mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp, chuyên nghiệp, thì Emoii Agency là lựa chọn không thể bỏ qua. Điều gì làm nên sự khác biệt khi bạn sử dụng dịch vụ livestream của Emoii?
- Người mẫu Tây/KOL & KOC chuyên nghiệp: Nâng tầm thẩm mỹ hình ảnh, tạo cảm giác quốc tế, giúp thương hiệu của bạn nổi bật giữa rừng livestream cùng loại.
- Dịch vụ trọn gói: Từ kịch bản, đạo diễn, set máy quay đến thiết kế nội dung.
- Quy trình tối ưu hóa: Tối ưu từng bước: tiền kỳ – on air – hậu kỳ – báo cáo số liệu.
- Cam kết kết quả rõ ràng: Đo lường từng chỉ số GPM, CTR, đơn hàng… để đảm bảo ROI cao nhất cho khách hàng.
- Đối tác tin cậy của thương hiệu lớn: Đã đồng hành cùng hàng trăm dự án trong và ngoài nước.
Livestream hiệu quả không đến từ may mắn mà đến từ dữ liệu. Biết cách đọc và phân tích các chỉ số sẽ giúp bạn điều chỉnh nhanh chóng, tối ưu theo thời gian và vượt qua đối thủ trong cuộc chơi livestream ngày càng khốc liệt.
Nếu bạn muốn vừa bán hàng hiệu quả, vừa nâng tầm hình ảnh thương hiệu, thì đầu tư vào chỉ số và chọn dịch vụ livestream uy tín tại Hồ Chí Minh như Emoii Agency chính là bước đi đúng đắn.
BOOKING MODEL - THUÊ
NGƯỜI MẪU
Cần người mẫu nước ngoài, Mẫu tây nam, nữ dự sự kiện, quay TVC, chụp ảnh quảng cáo?
Để lại thông tin của bạn – Chúng tôi sẽ liên hệ trong vòng 24h!
